CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP PANDORA VIỆT NAM (Pandora Industry Jsc) cam kết mang đến sản phẩm đúng chất lượng và hỗ trợ đổi trả trong những trường hợp hợp lý, đảm bảo quyền lợi của khách hàng.

1. Điều kiện đổi trả hàng

  • Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
    • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
    • Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển (Trường hợp Pandora Industry Jsc chịu trách nhiệm vận chuyển).
    • Giao sai mẫu mã, sai chủng loại, sai số lượng so với đơn hàng đã xác nhận.
  • Pandora Industry Jsc không áp dụng đổi trả trong các trường hợp sau:
    • Sản phẩm đã qua sử dụng, đã được lắp đặt, có dấu hiệu bị hỏng do lỗi người dùng.
    • Sản phẩm được đặt theo yêu cầu riêng (kích thước đặc biệt, thiết kế riêng, hàng sản xuất theo hợp đồng).
    • Yêu cầu đổi trả gửi đến sau thời gian quy định (xem mục 2).

2. Thời gian áp dụng đổi trả

  • Khách hàng cá nhân (B2C): Trong vòng 3 ngày làm việc kể từ khi nhận hàng.
  • Khách hàng doanh nghiệp (B2B): Trong vòng 5 ngày làm việc kể từ ngày nhận hàng.
  • Quá thời gian trên, Pandora Industry Jsc có quyền từ chối tiếp nhận yêu cầu đổi/trả.

3. Điều kiện hàng hóa khi đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên trạng ban đầu: chưa lắp đặt, chưa sử dụng, còn đầy đủ linh kiện, phụ kiện, bao bì và chứng từ đi kèm (hóa đơn, phiếu giao hàng...).
  • Khách hàng phải gửi kèm ảnh/video chứng minh tình trạng sản phẩm khi yêu cầu đổi/trả.

4. Quy trình đổi trả

  • Khách hàng liên hệ hotline hoặc email CSKH để thông báo vấn đề và gửi hình ảnh chứng minh.
  • Pandora Industry Jsc xác nhận điều kiện đổi trả trong vòng 1–3 ngày làm việc, đối với các trường hợp phức tạp có thể lâu hơn.
  • Nếu đủ điều kiện, Pandora Industry Jsc sẽ hướng dẫn gửi lại sản phẩm hoặc cử nhân viên thu hồi (tùy trường hợp).
  • Khách hàng có thể chọn đổi sản phẩm khác hoặc nhận hoàn tiền.

5. Chi phí đổi trả

  • Pandora Industry Jsc chịu chi phí vận chuyển 2 chiều nếu lỗi do sản xuất hoặc giao sai.
  • Nếu đổi/trả do khách hàng thay đổi nhu cầu (trường hợp đặc biệt được xét duyệt), khách hàng chịu phí vận chuyển 2 chiều và phí xử lý phát sinh (nếu có).

6. Chính sách hoàn tiền

  • Với các trường hợp được chấp nhận trả hàng:
    • Hoàn tiền trong vòng 7 ngày làm việc kể từ khi Pandora Industry Jsc nhận lại hàng và xác nhận tình trạng hợp lệ.
    • Hình thức hoàn tiền: tiền mặt hoặc chuyển khoản vào tài khoản ngân hàng do khách hàng cung cấp.
    • Với đơn hàng thanh toán COD: khách hàng cần cung cấp số tài khoản để hoàn tiền sau khi hàng được thu hồi.

7. Liên hệ hỗ trợ đổi trả

  • CÔNG TY CỔ PHẦN CÔNG NGHIỆP PANDORA VIỆT NAM
  • MST: 0402261139
  • 17 Nguyễn Thị Bảy, Phường Thanh Khê, Thành phố Đà Nẵng
  • Email: info@pandoraindustry.com
  • Điện thoại: 0914549327